71 lines
9.0 KiB
Markdown
71 lines
9.0 KiB
Markdown
# 06. Comprehensive User Manuals (คู่มือการใช้งานระบบครบทุกบทบาท)
|
|
**Project:** Thai Traditional Massage Queue Management System (TTMQMS Enterprise)
|
|
**Target Audience:** แพทย์แผนไทย, หมอนวด, พนักงานต้อนรับ, แคชเชียร์, ผู้ดูแลระบบ และผู้ป่วย
|
|
**Version:** 1.0.0 Production
|
|
|
|
---
|
|
|
|
## 1. คำแนะนำเริ่มต้น (General Getting Started)
|
|
ระบบ TTMQMS ถูกพัฒนาในรูปแบบ **Progressive Web App (PWA)** ทำให้สามารถเปิดใช้งานผ่านเว็บเบราว์เซอร์ (Google Chrome, Microsoft Edge, Safari) บนเครื่องพีซี แท็บเล็ต iPad และสมาร์ทโฟนได้โดยไม่ต้องดาวน์โหลดจาก App Store
|
|
- **URL เข้าสู่ระบบ:** `https://ttmqms.hospital.go.th`
|
|
- **การยืนยันตัวตนสองชั้น (2FA TOTP):** หลังกรอกเลขบัตรประชาชนและรหัสผ่าน ระบบจะให้เปิดแอป Google Authenticator บนมือถือเพื่อกรอกรหัส 6 หลักตัวเลขที่เปลี่ยนทุก 30 วินาที
|
|
|
|
---
|
|
|
|
## 2. คู่มือสำหรับพนักงานต้อนรับ (Receptionist Manual)
|
|
พนักงานต้อนรับมีหน้าที่ลงทะเบียนผู้รับบริการและออกบัตรคิว Walk-in
|
|
|
|
### 2.1 ขั้นตอนการออกบัตรคิวด้วยเครื่องอ่านบัตรประชาชน (Smart Card Reader)
|
|
1. เชื่อมต่อเครื่องอ่านบัตร Smart Card PCSC Reader เข้ากับพอร์ต USB ของคอมพิวเตอร์
|
|
2. กดไปที่เมนู **"ออกคิว Walk-in"** ที่แถบด้านซ้าย
|
|
3. เสียบบัตรประชาชนไทยของผู้รับบริการเข้าที่เครื่อง จากนั้นกดปุ่ม **"⚡ อ่านบัตรประชาชน (Smart Card)"**
|
|
4. ระบบจะดึงเลขบัตร 13 หลัก, ชื่อ-นามสกุล และวันเกิด พร้อมซิงค์ข้อมูลกับฐานข้อมูลโรงพยาบาล (HOSxP HN) อัตโนมัติใน 1 วินาที
|
|
5. เลือกประเภทบริการ (เช่น *นวดแผนไทยราชสำนัก 120 นาที*) และระดับความสำคัญ (*Normal / VIP*)
|
|
6. กดปุ่ม **"⚡ อนุมัติออกคิว (Smart Queue Engine)"** AI จะทำการคำนวณและจับคู่หมอนวดและห้องพักให้ทันที
|
|
7. เครื่องพิมพ์ Thermal Printer ESC/POS จะพิมพ์ใบคิวขนาด 80mm ออกมาให้ลูกค้า
|
|
|
|
---
|
|
|
|
## 3. คู่มือสำหรับแพทย์แผนไทย & หมอนวด (Therapist Manual)
|
|
หมอนวดประจำห้องสามารถบันทึกการรักษาผ่านแท็บเล็ตมือถือหรือหน้าจอสัมผัสในห้องนวดได้ทันที
|
|
|
|
### 3.1 ขั้นตอนการประเมินและบันทึกเวชระเบียน SOAP Note
|
|
1. เมื่อถึงคิวรับบริการ เข้าสู่เมนู **"ห้องนวด & SOAP Note"**
|
|
2. ตรวจวัดความดันโลหิตและชีพจร ก่อนการรักษา
|
|
3. เลื่อนแถบ **VAS Pain Score Slider (0-10)** เพื่อประเมินระดับความปวดก่อนรักษา (เช่น ระดับ 7 ปวดมาก)
|
|
4. บันทึกข้อมูลอาการนำ (S) และการตรวจร่างกาย (O) เช่น จุดกดเจ็บบนแนวเส้นประธานสิบ และองศาการเคลื่อนไหว ROM
|
|
5. ระบุการวินิจฉัย (A) เช่น *โรคลมปลายปัตฆาตสัญญาณ 4 หลัง* และหัตถการที่ให้ (P)
|
|
6. เมื่อรักษาเสร็จสิ้น เลื่อนแถบ VAS Score อีกครั้งเพื่อประเมินความปวดหลังรักษา (เช่น ลดลงเหลือระดับ 2)
|
|
7. ให้หมอนวดและผู้ป่วยเซ็นชื่อยืนยันด้วยนิ้วมือหรือปากกา Stylus บน **Digital Signature Pad** แล้วกด **"✅ บันทึก & ซิงค์ HIS"**
|
|
|
|
---
|
|
|
|
## 4. คู่มือสำหรับแคชเชียร์ & การเงิน (Cashier Manual)
|
|
แคชเชียร์จัดการคิดเงิน รับชำระ และออกใบเสร็จรับเงินอย่างเป็นระบบ
|
|
|
|
### 4.1 ขั้นตอนการชำระค่าบริการผ่าน PromptPay QR Code
|
|
1. เข้าไปที่เมนู **"คิดเงิน & แคชเชียร์ (POS)"** ระบบจะแสดงรายการคิวที่นวดเสร็จสิ้นรอชำระเงินทางด้านซ้าย
|
|
2. คลิกเลือกบิลที่ต้องการชำระ ตรวจสอบรายการบริการและค่าสมุนไพรเสริม
|
|
3. กรอกส่วนลด (ถ้ามี) ระบบจะคำนวณภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT 7%) และยอดชำระสุทธิให้เอง
|
|
4. คลิกแท็บวิธีชำระเงิน **"📱 สแกนพร้อมเพย์ (QR)"** ระบบจะสร้าง QR Code ตามมาตรฐาน EMVCo ให้ลูกค้าสแกนผ่านแอปธนาคาร
|
|
5. เมื่อได้รับยอดโอน กดปุ่ม **"ยืนยันชำระเงิน & พิมพ์ใบเสร็จ (ESC/POS)"** ใบเสร็จจะถูกพิมพ์ออกมาทันที
|
|
|
|
---
|
|
|
|
## 5. คู่มือสำหรับผู้ดูแลระบบ (Administrator Manual)
|
|
ผู้ดูแลระบบมีหน้าที่ตั้งค่าพารามิเตอร์ AI และตรวจสอบความปลอดภัยของระบบ
|
|
|
|
### 5.1 การตั้งค่าพารามิเตอร์ AI Workload Balance
|
|
1. ไปที่เมนู **"ตั้งค่าระบบ (Settings)"**
|
|
2. ปรับค่า **SLA Target Wait Time** (เช่น 15 นาที) หากผู้ป่วยรอนานกว่านี้ AI จะเร่งลำดับคิวขึ้นอัตโนมัติ
|
|
3. ปรับค่า **Max Daily Minutes** (เช่น 480 นาที หรือ 8 ชั่วโมง) เพื่อกำหนดเพดานเวลาทำงานสูงสุดของหมอนวด ป้องกันการเหนื่อยล้าสะสม
|
|
4. เปิด/ปิด การบังคับใช้ **2FA TOTP Policy** และกำหนดอายุเซสชัน JWT ตามนโยบายความคุ้มครองข้อมูล PDPA
|
|
|
|
---
|
|
|
|
## 6. คู่มือสำหรับผู้ป่วย / ประชาชนทั่วไป (Patient Manual)
|
|
ผู้ป่วยสามารถตรวจสอบสถานะคิวของตนเองแบบ Realtime ผ่านโทรศัพท์มือถือ:
|
|
- สแกน QR Code ท้ายใบคิวด้วยกล้องมือถือหรือ LINE
|
|
- หน้าเว็บจะแสดงคิวที่กำลังเรียก คิวของท่าน และเวลารอโดยประมาณ (Estimated Wait Time)
|
|
- มีเสียงเตือนบนเบราว์เซอร์เมื่อใกล้ถึงคิวของท่าน ทำให้ไม่ต้องนั่งแออัดในบริเวณหน้าร้าน
|