9.0 KiB
9.0 KiB
06. Comprehensive User Manuals (คู่มือการใช้งานระบบครบทุกบทบาท)
Project: Thai Traditional Massage Queue Management System (TTMQMS Enterprise)
Target Audience: แพทย์แผนไทย, หมอนวด, พนักงานต้อนรับ, แคชเชียร์, ผู้ดูแลระบบ และผู้ป่วย
Version: 1.0.0 Production
1. คำแนะนำเริ่มต้น (General Getting Started)
ระบบ TTMQMS ถูกพัฒนาในรูปแบบ Progressive Web App (PWA) ทำให้สามารถเปิดใช้งานผ่านเว็บเบราว์เซอร์ (Google Chrome, Microsoft Edge, Safari) บนเครื่องพีซี แท็บเล็ต iPad และสมาร์ทโฟนได้โดยไม่ต้องดาวน์โหลดจาก App Store
- URL เข้าสู่ระบบ:
https://ttmqms.hospital.go.th - การยืนยันตัวตนสองชั้น (2FA TOTP): หลังกรอกเลขบัตรประชาชนและรหัสผ่าน ระบบจะให้เปิดแอป Google Authenticator บนมือถือเพื่อกรอกรหัส 6 หลักตัวเลขที่เปลี่ยนทุก 30 วินาที
2. คู่มือสำหรับพนักงานต้อนรับ (Receptionist Manual)
พนักงานต้อนรับมีหน้าที่ลงทะเบียนผู้รับบริการและออกบัตรคิว Walk-in
2.1 ขั้นตอนการออกบัตรคิวด้วยเครื่องอ่านบัตรประชาชน (Smart Card Reader)
- เชื่อมต่อเครื่องอ่านบัตร Smart Card PCSC Reader เข้ากับพอร์ต USB ของคอมพิวเตอร์
- กดไปที่เมนู "ออกคิว Walk-in" ที่แถบด้านซ้าย
- เสียบบัตรประชาชนไทยของผู้รับบริการเข้าที่เครื่อง จากนั้นกดปุ่ม "⚡ อ่านบัตรประชาชน (Smart Card)"
- ระบบจะดึงเลขบัตร 13 หลัก, ชื่อ-นามสกุล และวันเกิด พร้อมซิงค์ข้อมูลกับฐานข้อมูลโรงพยาบาล (HOSxP HN) อัตโนมัติใน 1 วินาที
- เลือกประเภทบริการ (เช่น นวดแผนไทยราชสำนัก 120 นาที) และระดับความสำคัญ (Normal / VIP)
- กดปุ่ม "⚡ อนุมัติออกคิว (Smart Queue Engine)" AI จะทำการคำนวณและจับคู่หมอนวดและห้องพักให้ทันที
- เครื่องพิมพ์ Thermal Printer ESC/POS จะพิมพ์ใบคิวขนาด 80mm ออกมาให้ลูกค้า
3. คู่มือสำหรับแพทย์แผนไทย & หมอนวด (Therapist Manual)
หมอนวดประจำห้องสามารถบันทึกการรักษาผ่านแท็บเล็ตมือถือหรือหน้าจอสัมผัสในห้องนวดได้ทันที
3.1 ขั้นตอนการประเมินและบันทึกเวชระเบียน SOAP Note
- เมื่อถึงคิวรับบริการ เข้าสู่เมนู "ห้องนวด & SOAP Note"
- ตรวจวัดความดันโลหิตและชีพจร ก่อนการรักษา
- เลื่อนแถบ VAS Pain Score Slider (0-10) เพื่อประเมินระดับความปวดก่อนรักษา (เช่น ระดับ 7 ปวดมาก)
- บันทึกข้อมูลอาการนำ (S) และการตรวจร่างกาย (O) เช่น จุดกดเจ็บบนแนวเส้นประธานสิบ และองศาการเคลื่อนไหว ROM
- ระบุการวินิจฉัย (A) เช่น โรคลมปลายปัตฆาตสัญญาณ 4 หลัง และหัตถการที่ให้ (P)
- เมื่อรักษาเสร็จสิ้น เลื่อนแถบ VAS Score อีกครั้งเพื่อประเมินความปวดหลังรักษา (เช่น ลดลงเหลือระดับ 2)
- ให้หมอนวดและผู้ป่วยเซ็นชื่อยืนยันด้วยนิ้วมือหรือปากกา Stylus บน Digital Signature Pad แล้วกด "✅ บันทึก & ซิงค์ HIS"
4. คู่มือสำหรับแคชเชียร์ & การเงิน (Cashier Manual)
แคชเชียร์จัดการคิดเงิน รับชำระ และออกใบเสร็จรับเงินอย่างเป็นระบบ
4.1 ขั้นตอนการชำระค่าบริการผ่าน PromptPay QR Code
- เข้าไปที่เมนู "คิดเงิน & แคชเชียร์ (POS)" ระบบจะแสดงรายการคิวที่นวดเสร็จสิ้นรอชำระเงินทางด้านซ้าย
- คลิกเลือกบิลที่ต้องการชำระ ตรวจสอบรายการบริการและค่าสมุนไพรเสริม
- กรอกส่วนลด (ถ้ามี) ระบบจะคำนวณภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT 7%) และยอดชำระสุทธิให้เอง
- คลิกแท็บวิธีชำระเงิน "📱 สแกนพร้อมเพย์ (QR)" ระบบจะสร้าง QR Code ตามมาตรฐาน EMVCo ให้ลูกค้าสแกนผ่านแอปธนาคาร
- เมื่อได้รับยอดโอน กดปุ่ม "ยืนยันชำระเงิน & พิมพ์ใบเสร็จ (ESC/POS)" ใบเสร็จจะถูกพิมพ์ออกมาทันที
5. คู่มือสำหรับผู้ดูแลระบบ (Administrator Manual)
ผู้ดูแลระบบมีหน้าที่ตั้งค่าพารามิเตอร์ AI และตรวจสอบความปลอดภัยของระบบ
5.1 การตั้งค่าพารามิเตอร์ AI Workload Balance
- ไปที่เมนู "ตั้งค่าระบบ (Settings)"
- ปรับค่า SLA Target Wait Time (เช่น 15 นาที) หากผู้ป่วยรอนานกว่านี้ AI จะเร่งลำดับคิวขึ้นอัตโนมัติ
- ปรับค่า Max Daily Minutes (เช่น 480 นาที หรือ 8 ชั่วโมง) เพื่อกำหนดเพดานเวลาทำงานสูงสุดของหมอนวด ป้องกันการเหนื่อยล้าสะสม
- เปิด/ปิด การบังคับใช้ 2FA TOTP Policy และกำหนดอายุเซสชัน JWT ตามนโยบายความคุ้มครองข้อมูล PDPA
6. คู่มือสำหรับผู้ป่วย / ประชาชนทั่วไป (Patient Manual)
ผู้ป่วยสามารถตรวจสอบสถานะคิวของตนเองแบบ Realtime ผ่านโทรศัพท์มือถือ:
- สแกน QR Code ท้ายใบคิวด้วยกล้องมือถือหรือ LINE
- หน้าเว็บจะแสดงคิวที่กำลังเรียก คิวของท่าน และเวลารอโดยประมาณ (Estimated Wait Time)
- มีเสียงเตือนบนเบราว์เซอร์เมื่อใกล้ถึงคิวของท่าน ทำให้ไม่ต้องนั่งแออัดในบริเวณหน้าร้าน